Не варто думати, що тролінг – річ нешкідлива і ви зможете просто не звертати на нього уваги, або вас взагалі не торкнеться подібна атака.
Штучний інтелект дуже динамічно розвивається і отже процес тролінгу автоматизується, а отже – дешевшає. Тому, на сьогоднішній день – це один із найзручніших способів конкурентної боротьби. Щоб убезпечити себе і у разі атаки знати, що робити – треба знати: хто, як і проти кого використовує платний тролінг. Про це читайте у нашому матеріалі.
З розвитком соціальних мереж народилася нова послуга на ринку масових комунікацій – інтернет тролінг. Послуга не дорога і досить ефективна, застосовується для боротьби з опонентами та конкурентами шляхом знищення репутації в мережі. Процвітає цей вид діяльності багато в чому завдяки органічному тролінгу, який став настільки масштабним, що породив таке поняття як cancling, жертвами якого стали безліч відомих людей. «Canceling» — цей примус вилучиться із соціальних мереж під впливом тролінгу. Цей феномен і став найкращою рекламою для платного тролінгу.
Які завдання виконує платний тролінг? По-перше – це коригування іміджу. Як у позитивний бік, для клієнта, так і в негативний для його опонентів. За допомогою коментарів у мережі, можна не просто створити позитивний або негативний імідж компанії, а просто заблокувати роботу колл-центру, що працює через Facebook messenger або Instagram direct. І тим самим завдати суттєвого удару по бізнесу конкурентів. По-друге, платний тролінг може не лише змінювати громадську думку, а й створювати її. За допомогою великої кількості коментарів можна підняти в мережі будь-яку тему і зробити її широко обговорюваною. А в процесі обговорення спірної теми ставлення до неї можна повернути в потрібний замовнику бік. Адже так чи інакше люди схильні до конформізму.
Послуги так званих «Фабрик тролів» (контакт-центр, де працюють оператори з безліччю облікових записів у соціальних мережах), відносно дешеві. Дослідники компанії Insikt Group, провели експеримент: Вони створили у мережі вигаданий бізнес та найняли дві російські фабрики тролів, одній російській групі заплатили 1850 доларів за зміцнення репутації, а іншій – 4200 доларів, щоб зруйнувати її. Групи були високопрофесійними, пропонували чуйне, ввічливе обслуговування клієнтів та меню послуг. Фірми стягували різні ціни на послуги, наприклад, 8 доларів за публікацію в соціальних мережах, 100 доларів за 10 коментарів до статті чи публікації та 65 доларів за контакт із джерелом інформації. Кожна фірма, яку найняли дослідники, стверджувала, що має досвід роботи над цілями Заході.
Як ви розумієте, цінник від півтори до чотирьох тисяч доларів – це несуттєва ціна порівняно з ціною репутації. Тим більше коли питання стосується бізнесу. Тому до послуг платних тролів може звернутися буквально кожен. А перелік можливих цілей для атак також досить великий: політики, під час передвиборчих кампаній атакують своїх опонентів, не чисті на руку комерсанти намагаються усунути своїх конкурентів, PR-щики часто використовують тролів, щоб захистити клієнта або відвести від нього увагу правоохоронних органів.
Тролі вирішують багато завдань і досить недорого. І тому, вважати, що ви не настільки відомі, щоб вас «замовили» – буде глибокою помилкою! Пам’ятайте – жертвою може стати кожен. Інформаційна безпека – це результат, це постійний процес.
